Garantie et retours
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à nos clients chez Zenni. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat :
Vous pouvez retourner vos lunettes dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un crédit en magasin, y compris les frais d’expédition standards payés (commandes aux États-Unis et au Canada seulement). Si vous les retournez dans les 14 jours, vous avez l’option de recevoir un remboursement à votre mode de paiement initial, moins le coût d’expédition.
Si vous avez utilisé le crédit magasin, il sera remboursé comme nouveau crédit magasin. Pour les paiements mixtes, la portion carte de crédit est remboursable dans les 14 jours, moins la livraison, tandis que la portion de crédit en magasin sera remboursée comme crédit pour nouveaux magasins. Les retours effectués entre 15 et 30 jours sont admissibles uniquement au crédit en magasin.
En respectant notre politique de retour, nous pouvons continuer à fournir des produits et des services de qualité à nos précieux clients. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Veuillez noter les conditions suivantes pour les retours :
Les lunettes doivent être renvoyées avec l’étiquette de retour prépayée dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour être admissibles à un remboursement ou dans les 30 jours pour le crédit en magasin. Toute déclaration de remboursement renvoyée au-delà de 14 jours recevra un crédit en magasin si elle est reçue dans les 30 jours.
Les lunettes doivent être retournées dans leur état d’origine et non modifiées. Notre politique de retour ne s'applique pas aux dommages causés par les accidents, la négligence ou les soins inappropriés.
Les remboursements prennent jusqu’à 10 jours ouvrables à traiter après la réception et le traitement des articles retournés. Veuillez noter que la publication sur votre compte peut prendre plus de temps, selon votre banque ou votre institution financière.
Les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen de paiement original utilisé sur la commande. Si la méthode de paiement originale expire, le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit en magasin sur le compte Zenni utilisé pour passer la commande.
Le crédit en magasin est appliqué directement au compte Zenni utilisé pour passer la commande. Il n’expire jamais et peut être réparti sur plusieurs commandes.
Une fois le crédit du magasin émis sur votre compte, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer un remboursement.
Une fois utilisé, tout montant de crédit en magasin appliqué en guise de paiement à une commande ne peut être retourné que contre un crédit en magasin de valeur égale.
Les clients de Guest Checkout devront ouvrir un compte Zenni avant que les articles puissent être retournés pour un crédit en magasin.
Nous surveillons continuellement les activités de retour afin de prévenir les abus et nous réservons le droit de limiter les retours et les échanges dans n’importe quelle situation.
Fabrication et autres défauts
Si vous pensez qu’il y a une erreur de fabrication, les lunettes peuvent être retournées pour inspection dans la période de garantie de 30 jours. Si notre inspection montre que les lunettes ont été mal fabriquées, nous les refabriquerons pour vous sans frais. Les défauts dans le revêtement antireflet (AR) et les films photochromes sont couverts par la garantie pendant un (1) an à compter de la date de réception. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure du client.
Comment commencer un retour
Pour lancer le processus de retour, veuillez communiquer avec nous dans les délais de retour indiqués ci-dessus en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous serons heureux de vous guider tout au long du processus d'autorisation de retour (RA) et de vous fournir une étiquette d'expédition prépayée.
Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les produits autres que Zenni qui nous sont retournés ou les retours qui dépassent nos périodes de garantie spécifiées.
Foire aux questions
Comment puis-je renvoyer mes articles retournés?
Nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée avec votre demande de retour.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma déclaration?
Retour aux États-Unis
Le crédit en magasin est appliqué dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la numérisation de l’étiquette de retour par USPS.
Les remboursements sont appliqués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de la déclaration.
Le retour du Canada
Les remboursements et les crédits en magasin sont appliqués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et le traitement du retour.
Résultats internationaux
Les remboursements et les crédits en magasin sont appliqués dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Inspections
Les verres sont inspectés dans les 14 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés) après leur réception et leur traitement.
Proposez-vous de réparer des lunettes?
Nous sommes désolés que les services de réparation ne soient pas disponibles. Pour garder vos lunettes Zenni et lunettes de soleil en parfait état, nous offrons un kit de réparation à acheter qui contient tout ce dont vous avez besoin, y compris un tournevis et une pince à épiler, un assortiment de vis, des remplacements de coussinets nasaux et des pièces de cadre sans monture.
Puis-je renvoyer ma monture pour des verres de remplacement?
Nous nous excusons que les services de remplacement de lentilles ne soient pas disponibles.
Puis-je mettre mon remboursement sur une autre carte de crédit?
Dans le cadre de la conformité PCI, aucun remboursement ne sera accordé à une carte autre que celle utilisée pour passer la commande. Si le mode de paiement original a expiré ou n'est pas disponible, le montant du remboursement sera émis sous la forme d'un crédit de magasin uniquement sur le compte client utilisé pour passer la commande.
Que se passe-t-il avec mon code de rabais, les récompenses ou les points gagnés si je retourne ma commande?
Une fois utilisés, les récompenses et les codes promotionnels sont considérés comme échangés. Si vous avez acheté un article avec un code de rabais unique ou des récompenses, ceux-ci ne peuvent pas être rétablis après le traitement du retour.
De plus, les rabais à l’échelle du site ne peuvent pas être réappliqués aux nouvelles commandes une fois qu’elles sont expirées, même si la commande originale est retournée.
Points de récompense
Récompenses dépensées : Une fois utilisées, les récompenses sont considérées comme rachetées. Aucune récompense dépensée ne peut être remboursée, rétablie ou réutilisée si un retour est traité.
Récompenses gagnées : Si vous choisissez un remboursement de votre méthode de paiement originale pour le retour, les points gagnés lors de l’achat d’un objet retourné sont déduits de votre solde de récompenses. Si vous choisissez un crédit en magasin pour le retour, les points gagnés lors de cet achat resteront dans votre compte. Cependant, le crédit en magasin ne rapportera pas de points supplémentaires lors d’un achat futur.
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