Changements et annulations

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par clavardage ou téléphone dès que possible. Nous serons heureux de vérifier le statut et d’annuler la commande si possible.

Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre. Nous ne pouvons pas modifier un ordre une fois qu’il a été soumis.

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement ou un crédit en magasin, selon le type de commande et l’étape de la commande. Si nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner tout article indésirable conformément à notre politique de retour.

Foire aux questions

Puis-je changer ma commande?

Bien que nous ne puissions pas modifier la commande une fois la commande passée, nous serons heureux de vérifier si votre commande peut être annulée afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Puis-je changer l’adresse d’expédition ou la méthode d’expédition?

Les adresses de livraison des lunettes peuvent être modifiées si la commande n’a pas été préparée à être expédiée.
Les adresses de livraison et les méthodes d’expédition des lentilles de contact ne peuvent pas être modifiées une fois la commande passée.
Nous pouvons améliorer la méthode d’expédition des lunettes de Standard à Express en 24 heures moyennant un supplément.

Que se passe-t-il si ma commande est déjà en cours d’expédition ou déjà expédiée?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois qu’elles sont en cours d’expédition. Une fois la commande livrée, vous pouvez retourner tout article indésirable dans le cadre de notre politique de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement si j’annule une commande?

Si vous décidez d’annuler votre commande, nous traiterons un remboursement complet ou un crédit en magasin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial. Gardez en tête que, selon votre banque ou votre institution financière, il peut falloir un peu plus de temps avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Je n’ai pas demandé d’annulation, mais ma commande a été annulée. Pourquoi cela aurait-il pu arriver?

Il y a des cas où une commande peut devoir être annulée. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour fabriquer votre commande et que nous ne pouvons pas vous joindre, ou si un article est discontinué et que nous ne pouvons pas honorer votre commande, nous annulerons la commande.
Veuillez nous contacter par clavardage ou téléphone pour toute question concernant votre commande.