FAQ sur les comptes

Voici une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à gérer votre compte Zenni de façon fluide.

J’ai oublié mon mot de passe — comment puis-je le réinitialiser?

Pas de souci! Cliquez sur « Mot de passe oublié? » depuis la page Connexion sous les champs de connexion. Suivez les étapes pour recevoir un lien de réinitialisation par courriel, et vous serez de retour dans votre compte en un rien de temps.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte?

Il vous suffit de vous connecter et d’accéder à votre Aperçu du compte. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles comme votre courriel, vos modes de paiement et vos adresses sauvegardées. Garder vos informations à jour assure une expérience d’achat plus fluide!

Comment puis-je suivre ma commande?

Dans Mes commandes, vous trouverez vos commandes récentes ainsi que leur statut de suivi. Si votre commande a été expédiée, les détails de suivi vous guideront au fur et à mesure qu’elle vous parvient.

Où puis-je trouver mes commandes passées?

Toutes vos commandes passées sont soigneusement rangées dans la page Mes commandes . Vous pouvez consulter les détails, réimprimer les reçus et même recommander vos préférés.

Puis-je sauvegarder plusieurs ordonnances dans mon compte?

Absolument! Zenni vous permet de sauvegarder plusieurs prescriptions. Va simplement sur Ma prescription sous Mon compte pour ajouter ou modifier des détails pour toi ou tes proches.

Puis-je garder mes cadres préférés pour de futures commandes?

Oui, en effet! Cliquez sur l’icône de cœur sur n’importe quel produit pour enregistrer les images dans vos favoris.

Puis-je passer ma commande par téléphone, clavardage ou courriel?

Dans le cadre de notre engagement à protéger la sécurité et la confidentialité de vos renseignements sensibles, nous exigeons que toutes les commandes soient passées directement via notre site web sécurisé. Pour vous protéger, nous n’acceptons ni ne traitons les commandes par clavardage, téléphone ou courriel. Cette politique garantit que vos lunettes sont confectionnées selon vos spécifications exactes et que vos informations de paiement sont gérées exclusivement par notre système sécurisé et chiffré, réduisant ainsi le risque d’accès non autorisé.
Nous comprenons que passer une commande en ligne peut parfois sembler accablant, mais nous sommes là pour vous aider! Nous serons heureux de vous accompagner tout au long du processus et de répondre à toutes vos questions ou préoccupations afin d’assurer une expérience fluide et fluide.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous décidez de supprimer votre compte, notre équipe de service à la clientèle amicale est prête à vous accompagner dans le processus. Sachez que c’est une action permanente. Une fois votre compte supprimé, le courriel associé ne peut plus être utilisé pour créer un nouveau compte à l’avenir. Vous devez transférer votre compte sur notre site Zenni US? Nous pouvons vous aider à migrer votre compte!

Puis-je fusionner/combiner/lier deux comptes Zenni?

Non. Les comptes créés avec différentes adresses courriel ne peuvent pas être combinés. Chaque courriel est lié à son propre compte, donc vous devrez les gérer séparément. Pour simplifier, nous recommandons de choisir un seul compte à utiliser à l’avenir afin d’accéder facilement à tout votre historique de commandes et vos préférences.

Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de l’infolettre Zenni?

Allez à la page Préférences de communication sous Mon compte pour gérer votre abonnement au bulletin Zenni et votre abonnement à la récompense.